你在日本街上突然胸闷冒冷汗,身边没有日本人 — 该打哪个电话?用 119 还是 110?这篇用 5 个真实情境告诉你日本紧急电话运作逻辑,并列出 24 小时多语(英中越韩泰)免费客服专线,出发前存进手机备用。
先讲结论:110 报警、119 急救 / 火灾,两个都是免费,公共电话直接拨不用零钱
日本紧急电话系统跟台湾 / 中国不同,警察跟消防分两支,不要打错。
一、110:警察。报案、车祸、犯罪、走失儿童、暴力事件、可疑人士。
二、119:消防 + 急救。火灾、有人昏倒、严重出血、心脏病、婴儿高烧、意外伤害。119 同时处理消防车跟救护车,接通后说「救急車(きゅうきゅうしゃ)」=救护车或「消防車(しょうぼうしゃ)」=消防车。
三、118:海上事故 / 海岸警备(游客很少用到)。
怎么打?公共电话 / 手机 / 酒店都能打
公共电话:紧急电话红色按钮(押下緊急ボタン)直接拨 110 / 119,不用投币。
手机:直接拨 110 / 119,免费。即使 SIM 卡没网络、漫游未开启,日本本地通讯网会接通紧急电话。
酒店:拨 0 找前台,或直接拨外线(部分酒店要先拨 0 再拨 110)。
打通了怎么说?接线员会讲基本英文,但慢
119 接通后第一句通常是「119、火事ですか、救急ですか?(これは消防、火災か救急か?)」=「119,是火灾还是急救?」
简单英文也能沟通,但会被转去多语客服(通常加 30-60 秒等待)。
建议句型(英文 OK):
- Help, I need ambulance / I need police
- My location is [hotel name / station name / address]
- Person is unconscious / bleeding / having chest pain
手机 GPS 定位可协助警消找到你的位置,手机解锁让警消看 Google Maps 比口头讲地址快得多。
多语客服专线:24 小时免费,有中文(普通话 / 广东话)
如果不是「生死交关 60 秒内要决定」的紧急,先打多语热线判断情况可能更省心。
一、JNTO Japan Visitor Hotline(游客专线):+81-50-3816-2787。24 小时、英 / 中 / 韩服务、免费。除了紧急,还可问交通、住宿问题。
二、安心して通話できる多語ホットライン(警察庁、緊急時 110 番外):有中、英、葡、西、韩、泰、菲、越南 8 语(出发前查最新)。
三、东京消防庁緊急通報(东京特定区域):东京 119 号接通后可请求多语 3 方通话翻译(英中韩 24/7、其他语言时段限制)。
特定医疗咨询电话
一、东京急病相談電話 #7119:轻症不确定要不要叫救护车时打,有医护人员协助判断。东京、大阪、神奈川、千叶、岐阜、奈良、福冈都有 #7119。
二、小児救急電話相談 #8000:全国通用,小孩急症夜间时段免费咨询(平日晚间 + 假日)。
情境一:同行家人突然胸痛冒冷汗
马上 119 → 「救急車、お願いします」→ 给地点 → 等待。这时候叫 Uber / 出租车是错的(日本救护车免费,Uber 没医疗设备)。
情境二:钱包遗失 / 护照遗失
不需要打 110。先去最近的「交番(こうばん)」(街角警察小亭),警察会帮你填遗失报告,给你一张「遺失届(いしつとどけ)」。护照遗失要拿这张到自己国家的驻日办事处(台湾→台北驻日经济文化代表处、中国→中国大使馆、香港→香港驻东京经济贸易办事处)补办。
情境三:车祸(轻伤)
受伤打 119(救护车到院)+ 110(警察记录)。日本车祸一律报警,即使对方愿意私了,没有警方纪录保险公司不会理赔。警察会帮忙翻译处理流程。
情境四:餐厅食物中毒
轻症(腹泻、恶心)打 #7119 咨询。严重(脱水、高烧)→ 119 救护车到医院 → 治疗后拿收据向食安单位(保健所)报案,可能影响餐厅营业执照。
情境五:遇到地震(轻度摇晃)
不需要打电话。就近躲到桌下或柱旁,等摇晃停止。如果建物倒塌、有人受困,119 报案。手机开 NHK World 应用程式或 Yahoo 防灾速报获取最新地震资讯。
Pro tip:出发前手机存这些号码
建议手机通讯录存:
- 110(警察)
- 119(消防 + 救护)
- +81-50-3816-2787(JNTO 24h 游客专线)
- #7119(东京急病相談)— 在东京使用区域时打
- 自己国家驻日办事处(台湾 +81-3-3280-7811、中国驻日大使馆 +81-3-3403-3380、香港驻东京 +81-3-3556-8990)
Pro tip 二:备用手机 / 双 SIM 卡
手机没电、漫游不通是最常见状况。建议备用手机(旧手机 + 预付 SIM 卡)和紧急小卡(写上酒店电话、自己姓名、过敏药物),都是「万一」的保险。
出发前下载 Yahoo!防災速報、NHK World、Japan Travel by NAVITIME 三个 app 也是基本配备。
常见问题
日本警察、救护车、消防各打几号？
警察打 110，火灾和救护车打 119，海上事故打 118。已经危及生命或安全时，不要先查旅游客服，直接打紧急电话。
Pocket Wi-Fi 可以打日本紧急电话吗？
不行。Pocket Wi-Fi 只有网络数据，不能像手机一样拨 110 或 119。请用可通话手机、公用电话、酒店前台或请附近的人协助。
Japan Visitor Hotline 是什么？
这是 JNTO 的 24 小时旅客支持电话，号码是 +81-50-3816-2787，适合事故、疾病、灾害或多语信息协助。
护照在日本遗失要打 110 吗？
没有危险时通常先去附近交番报遗失，再联系你的驻日办事处或大使馆。若涉及偷窃或人身安全，再打 110。