你在日本街上突然胸悶冒冷汗，身邊沒有日本人 — 該打哪個電話？用 119 還是 110？這篇用 5 個真實情境告訴你日本緊急電話運作邏輯，並列出 24 小時多語（英中越韓泰）免費客服專線，出發前存進手機備用。
先講結論：110 報警、119 急救 / 火災，兩個都是免費，公共電話直接撥不用零錢
日本緊急電話系統跟台灣 / 中國不同，警察跟消防分兩支，不要打錯。
一、110：警察。報案、車禍、犯罪、走失兒童、暴力事件、可疑人士。
二、119：消防 + 急救。火災、有人昏倒、嚴重出血、心臟病、嬰兒高燒、意外傷害。119 同時處理消防車跟救護車，接通後說「救急車（きゅうきゅうしゃ）」=救護車或「消防車（しょうぼうしゃ）」=消防車。
三、118：海上事故 / 海岸警備（觀光客很少用到）。
怎麼打？公共電話 / 手機 / 飯店都能打
公共電話：緊急電話紅色按鈕（押下緊急ボタン）直接撥 110 / 119，不用投幣。
手機：直接撥 110 / 119，免費。即使 SIM 卡沒網路、漫遊未開啟，日本本地通訊網會接通緊急電話。
飯店：撥 0 找前台，或直接撥外線（部分飯店要先撥 0 再撥 110）。
打通了怎麼說？接線員會講基本英文，但慢
119 接通後第一句通常是「119、火事ですか、救急ですか？（これは消防、火災か救急か？）」=「119，是火災還是急救？」
簡單英文也能溝通，但會被轉去多語客服（通常加 30-60 秒等待）。
建議句型（英文 建議）：
- Help, I need ambulance / I need police
- My location is [hotel name / station name / address]
- Person is unconscious / bleeding / having chest pain
手機 GPS 定位可協助警消找到你的位置，手機解鎖讓警消看 Google Maps 比口頭講地址快得多。
多語客服專線：24 小時免費，有中文（普通話 / 廣東話）
如果不是「生死交關 60 秒內要決定」的緊急，先打多語熱線判斷情況可能更省心。
一、JNTO Japan Visitor Hotline（觀光客專線）：+81-50-3816-2787。24 小時、英 / 中 / 韓服務、免費。除了緊急，還可問交通、住宿問題。
二、安心して通話できる多語ホットライン（警察庁、緊急時 110 番外）：有中、英、葡、西、韓、泰、菲、越南 8 語（出發前查最新）。
三、東京消防庁緊急通報（東京特定區域）：東京 119 號接通後可請求多語 3 方通話翻譯（英中韓 24/7、其他語言時段限制）。
特定醫療諮詢電話
一、東京急病相談電話 #7119：輕症不確定要不要叫救護車時打，有醫護人員協助判斷。東京、大阪、神奈川、千葉、岐阜、奈良、福岡都有 #7119。
二、小児救急電話相談 #8000：全國通用，小孩急症夜間時段免費諮詢（平日晚間 + 假日）。
情境一：同行家人突然胸痛冒冷汗
馬上 119 → 「救急車、お願いします」→ 給地點 → 等待。這時候叫 Uber / 計程車是錯的（日本救護車免費，Uber 沒醫療設備）。
情境二：錢包遺失 / 護照遺失
不需要打 110。先去最近的「交番（こうばん）」（街角警察小亭），警察會幫你填遺失報告，給你一張「遺失届（いしつとどけ）」。護照遺失要拿這張到自己國家的駐日辦事處（台灣→台北駐日經濟文化代表處、中國→中國大使館、香港→香港駐東京經濟貿易辦事處）補辦。
情境三：車禍（輕傷）
受傷打 119（救護車到院）+ 110（警察記錄）。日本車禍一律報警，即使對方願意私了，沒有警方紀錄保險公司不會理賠。警察會幫忙翻譯處理流程。
情境四：餐廳食物中毒
輕症（腹瀉、噁心）打 #7119 諮詢。嚴重（脫水、高燒）→ 119 救護車到醫院 → 治療後拿收據向食安單位（保健所）報案，可能影響餐廳營業執照。
情境五：遇到地震（輕度搖晃）
不需要打電話。就近躲到桌下或柱旁，等搖晃停止。如果建物倒塌、有人受困，119 報案。手機開 NHK World 應用程式或 Yahoo 防災速報獲取最新地震資訊。
小提醒：出發前手機存這些號碼
建議手機通訊錄存：
- 110（警察）
- 119（消防 + 救護）
- +81-50-3816-2787（JNTO 24 小時觀光客專線）
- #7119（東京急病相談）— 在東京使用區域時打
- 自己國家駐日辦事處（台灣 +81-3-3280-7811、中國駐日大使館 +81-3-3403-3380、香港駐東京 +81-3-3556-8990）
小提醒二：備用手機 / 雙 SIM 卡
手機沒電、漫遊不通是最常見狀況。建議備用手機（舊手機 + 預付 SIM 卡）和緊急小卡（寫上飯店電話、自己姓名、過敏藥物），都是「萬一」的保險。
出發前下載 Yahoo! 防災速報、NHK World、Japan Travel by NAVITIME 三個 App 也是基本配備。
常見問題
日本警察、救護車、消防各打幾號？
警察打 110，火災和救護車打 119，海上事故打 118。已經危及生命或安全時，不要先查旅遊客服，直接打緊急電話。
Pocket Wi-Fi 可以打日本緊急電話嗎？
不行。Pocket Wi-Fi 只有網路資料，不能像手機一樣撥 110 或 119。請用可通話手機、公用電話、飯店櫃台或請附近的人協助。
Japan Visitor Hotline 是什麼？
這是 JNTO 的 24 小時旅客支援電話，號碼是 +81-50-3816-2787，適合事故、疾病、災害或多語資訊協助。
護照在日本遺失要打 110 嗎？
沒有危險時通常先去附近交番報遺失，再聯絡你的駐日辦事處或大使館。若涉及偷竊或人身安全，再打 110。